Проведенный анализ работы по рассмотрению обращений и приему граждан свидетельствует о том, что в 2020 году произошло снижение числа жалоб и обращений, поступивших непосредственно в следственное управление Ярославской области на 13,4 % с 2831 до 2451.

При этом, в 2020 году через Интернет-приемную следственного управления области поступило 589 обращений и жалоб граждан (АППГ – 525),  посредством телефонных линий следственного управления83 (АППГ – 84) обращения, из них 36 (АППГ – 40) поступили на телефон «Доверия», 47 (АППГ – 35) – на телефонную линию «Ребенок в опасности». Обращения на телефонную линию «Защита прав предпринимателей» в 2020 году,как и в2019 годуне поступали.

В истекшем году в порядке Федерального закона от 02.05.2006 №ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» было рассмотрено 2424 обращения граждан, что на 16% больше АППГ (2090). Из них, разрешено по существу 1072, (АППГ – 1097), что на 2,3% меньше. Удельный вес разрешенных в следственном управлении обращений в 2020 году составил 44% (АППГ – 52%), из них доводы 1 обращения удовлетворены;676 обращений рассмотрены с направлением ответов разъяснительного характера; доводы  392 заявителей, по результатам рассмотрения их обращений, отклонены.

Таким образом, проведенный анализ показал, что на фоне роста числа рассмотренных в следственном управлении обращений, количество разрешенных по существу снизилось. Причина снижения данного показателя связана с увеличением числа жалоб, не относящихся к компетенции органов СК России с 776 до 954 или на 23 %, увеличением числа дубликатов на 71,5 %, а также увеличением более чем в 2 раза количества обращений, возвращенных заявителю для восполнения недостающих сведений.

Значительная часть поступивших в аппарат следственного управления обращений, как первичные направлены на разрешение в территориальные следственные отделы – 1039 (АППГ – 1016), а также в соответствующие следственные органы Следственного комитета Российской Федерации – 72 (АППГ – 90).

В 2020 году, так же как и в АППГрассмотрено 22повторных обращения на ранее принятые следственными подразделениями решения. Как показал

анализ, основаниями для повторного обращения граждан в большинстве своем является их несогласие с отказом в удовлетворении их первичного обращения.

В 2020 году непосредственно в аппарате следственного управления рассмотрено 1183 (АППГ – 1039) обращений и жалоб граждан, что составляет 50,6% (АППГ – 37%) от всех поступивших в следственное управление. Разрешено по существу 530 обращений и жалоб или 45 % от всех рассмотренных в аппарате (АППГ – 606 или 58%).

По результатам анализа работы территориальных следственных отделов установлено, что наибольшее число обращений и жалоб граждан было рассмотрено в СО по г. Рыбинск (383), в СО по Кировскому району г. Ярославль (355) и в СО по Фрунзенскому району г. Ярославль (146). Меньше всего рассмотрено в СО по Заволжскому району г. Ярославль  (34) .

Проведенное обобщение показало, что в 2020 году в порядке ст. 124 УПК РФ разрешено 119 (АППГ – 205) жалоб, что на 42 % ниже показателя прошлого года. Больше всего жалоб в порядке ст. 124 УПК РФ разрешено в аппарате следственного управления (62), а из территориальных следственных отделов – в СО по Фрунзенскому району г. Ярославль (12). Наименьшее количество жалоб анализируемой категории рассмотрено в СО по Заволжскому району г. Ярославль, СО по Кировскому району г. Ярославль, а также Угличском межрайонном следственном отделе, в которых было рассмотрено по 2 жалобы анализируемой категории.

В 2020 году отделом по приему граждан и документационному обеспечению проведен анализ всех жалоб граждан, на действия (бездействие) следователей, руководителей следственных органов, рассмотренных в порядке ст. 125 УПК РФ в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.

В результате проведенного обобщения установлено, что за анализируемый период районными судами Ярославской области в порядке ст. 125 УПК РФ рассмотрены 30 жалоб граждан (АППГ–26), из них  4 (АППГ – 5) удовлетворены.

Неотъемлемой частью работы следственного управления является работа с гражданами.

В 2020 году на 27,6 % сократилось количество граждан, принятых должностными лицами следственного управления с 1112 до 805, при этом количество граждан, принятых руководителем управления составило 113,заместителем руководителя управления – 49.

Снижение количественного показателя по приему граждан связано с  неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, а также организационно-штатными изменениями, проведенными в 2020 году, в результате которых были упразднены 3 следственных отдела.

Вместе с тем, в 2020 году руководством следственного управления проведено 2 совместных приема. Оба приема проведены с участием руководства прокуратуры Ярославской области. В общей сложности в ходе этих приемов принято 27 граждан по вопросам соблюдения, защиты и восстановления конституционных прав.

В ходе приемов гражданам даны разъяснения по всем их доводам, а также оказано содействие в решении их вопросов.

Кроме того, в анализируемом периоде проведено 3 тематических приема: 2 – по вопросам нарушения прав детей-сирот на предоставление жилья и 1 – по вопросам невыплаты заработной платы.

С целью обеспечения реализации прав граждан на обращение к руководству следственного управления в условиях пандемии были организованы онлайн приемы в социальной сети «ВКонтакте».

Как результат, в течение 2020 года проведено 5 онлайн приемов для пользователей социальной сети ВКонтакте, в ходе которых к руководителю управления обратились 15 человек. Вопросы граждан затрагивали совершенно разные сферы жизнедеятельности, в том числе о возможности поступления в Академию СК России в порядке целевого приема, о приеме на службу в СК России. Всем обратившимся даны ответы непосредственно в ходе беседы в ВКонтакте.

Руководством следственных отделов в 2020 году принято 372 гражданина, что на 23,6 % меньше по сравнению с АППГ, в котором было принято 487 заявителей.

Наибольшее количество граждан принято руководством, СО по Кировскому району г. Ярославль (64), СО по г. Рыбинск (54), СО по Фрунзенскому району г. Ярославль (50), а также Ярославского МСО (43).